Ticket Dispatcher · Managed KI-Mitarbeiter

einsatzfall

Teams mit vielen eingehenden Tickets, wiederkehrenden Kategorien und klaren Eskalationsregeln.

Neue Tickets werden nach Dringlichkeit, Kategorie und fehlenden Informationen vorbereitet.

triage_log_dienstag.md

beispiel

eingang: 31 tickets seit 08:00
kritisch: 2 (produktionsstillstand, zahlung)
duplikate erkannt: 4
fehlende angaben: 7 (rückfrage formuliert)
weitergeleitet: Support(18) technik(9) buchhaltung(4)

So sieht ein echter Lauf aus · redigiert

Eingaben

Tickettext
Kategorien
Service-Regeln
Eskalationsgrenzen

Ergebnisse

Weniger manuelle Erstsortierung.
Vollständigere Tickets vor der Bearbeitung.
Klarere Eskalation bei kritischen Fällen.

arbeitsweg

Ein klarer Ablauf. Drei Stationen.

Der Agent bleibt auf diesen Arbeitsweg begrenzt. Erweiterungen werden über den Katalogplan oder einen eigenen Sprint geprüft.

01

Ticket lesen

Der Agent erkennt Anliegen, fehlende Angaben und mögliche Duplikate.

02

Kategorie setzen

Dringlichkeit, Thema und zuständige Rolle werden nach Regeln bestimmt.

03

Übergabe vorbereiten

Bearbeitende erhalten Zusammenfassung, nächste Frage und Eskalationshinweis.

betrieb

Gehostet, begrenzt, freigabefähig.

Wir hosten und warten den Agenten. Ihr Team entscheidet über kritische Ausgaben, Veröffentlichungen und Erweiterungen.

agent.log

status: In Planung
preis: 250 EUR pro Monat nach Release
verbrauch: Transparent, pro Agent ausgewiesen

01

Ticket-System als Eingang

02

Eskalation nach Regelwerk

03

Schreibzugriff nur mit Freigabe

preislogik

Preis sichtbar vor dem ersten Lauf.

Jeder Agent trennt Betrieb, Einrichtung und Token-Verbrauch. Wenn der Bedarf nicht zu einem Managed KI-Mitarbeiter passt, wird das vorab benannt.

Betrieb 250 EUR pro Monat nach Release

Einrichtung 990 EUR oder 0 EUR bei 12 Monaten Laufzeit

Verbrauch Modell- und Werkzeugkosten zum Einkaufspreis plus 2,5 Prozent Abwicklung.

FAQ

Vor dem Start zu klären.

Geeignete Ticket-Systeme

Geeignet sind Systeme mit stabiler Schnittstelle, Export oder Weiterleitungslogik.

Fehlerhafte Einstufungen

Fehler werden geloggt und in festen Reviews in die Regeln zurückgeführt.

verwandte_agenten

Andere Managed KI-Mitarbeiter mit derselben Logik.

nächster_schritt

Sprechen Sie mit uns, bevor Sie ein KI-Projekt starten.

Ein kurzes Erstgespräch klärt, welcher Weg trägt, was zuerst gebaut wird und wo KI bewusst nicht hingehört. Kostenlos, unverbindlich, kein Verkaufsgespräch.

Erstgespräch vereinbaren 30 Minuten · kostenlos · unverbindlich

Ticket Dispatcher Ein Managed KI-Mitarbeiter.